Maverick Indonesia

Vivanews: Langkah Cepat, Apakah Sudah Tepat?

This entry was posted in Brands & Marketing, Crisis & Issues Management, Indonesian, Media, PR & Communications, Social Media and tagged @vivanews_com, Brands & Marketing, jeremiah owyang, navinot, new media, Social Media, thomas arie, twitter, unspun, Vivanews. Bookmark the permalink.

By admin Other posts by admin

Oleh: Waraney

Vivanews ternyata cukup tanggap terhadap protes twitterers. Tulisan saya, Ong dan Thomas Arie, agaknya dibaca oleh para pengelola account @vivanews_com. Semalam saya membaca dari tweet Thomas bahwa account tersebut sudah dihapus. Cepat juga.

Sekarang yang jadi masalah adalah, apakah menghapus account tersebut merupakan langkah yang tepat? Menurut Thomas, paling tidak ada tiga alasan yang mungkin menjadi dasar tindakan tersebut. Pertama, ingin membuat account baru, yang akan segera diumumkan kepada publik. Kedua, ingin memperbaiki tindakan mereka di masa yang akan datang. Ketiga, ingin ‘menghapus’ komentar-komentar orang. Thomas juga memberikan beberapa saran:

Menurut Ong, Vivanews sebaiknya tidak hanya menghapus account @vivanews_com lalu berharap semua akan baik-baik saja dan orang akan lupa. Harus ada upaya lanjutan dari Vivanews untuk memastikan bahwa langkah selanjutnya di social media tidak akan mengulang kesalahan yang sama.

Langkah pertama yang dapat mereka lakukan adalah dengan memastikan terlebih dahulu apa tujuan mereka hadir di social media. Beberapa pertanyaan mendasar tentang Twitter yang umumnya menghantui pikiran para pelaku bisnis ada di tulisan Jeremiah Owyang, “7 Questions Some Brands Are Asking About Twitter“, atau “Ask Jeremiah: The Comprehensive FAQ Guide to Twitter.”

Vivanews juga harus melihat kejadian ini sebagai peluang untuk memulai interaksi dengan pelaku social media. Perhatian yang diberikan twitterers dan bloggers ini adalah sesuatu yang berharga, dan jangan disia-siakan. Start talking. Now.

Ikuti juga diskusi menarik yang berlangsung di NavinoT tentang kasus ini.